Este libro nació después de haber impartido el seminario con el mismo nombre en más de 85 ocasiones.
En la actualidad, las empresas están tratado de producir bienes y servicios con la mejor calidad posible, se certifican en calidad, todo se documenta para reaccionar ante cualquier situación que se pueda presentar y se administra con las mejores teorías de administración. El objetivo es que el cliente siempre esté feliz, que nos compre, nos vuelva a comprar y nos recomiende, pero se olvidan de lo que siente un trabajador cuando produce un bien u ofrece un servicio con excelencia.
En este libro se analiza lo que Usted.
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Wednesday, November 21, 2018
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